Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En InviClickCo queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso contamos con una política de cambios y devoluciones, respetando los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.
Devoluciones — Política de 30 días
Dispones de hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para que el producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
También deberás proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
La aceptación de devoluciones dentro de este plazo comercial de 30 días estará sujeta a la revisión de las condiciones del producto y no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto son asumidos por el consumidor.
Existen productos y servicios para los cuales el derecho de retracto no aplica, conforme a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluyendo dónde deberá enviarse el producto cuando sea necesario.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a inviclickco@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y la guía de transporte para verificar lo sucedido y gestionar la solución correspondiente.
Estos casos serán atendidos de acuerdo con las disposiciones aplicables de protección al consumidor y garantía legal en Colombia.
Productos con restricciones de devolución
De acuerdo con la legislación colombiana, existen excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y determinados productos de uso personal.
Cuando corresponda, estas restricciones se indicarán en la información del producto.
Cambios
Si necesitas solicitar el cambio de un producto, comunícate con nosotros a inviclickco@gmail.com.
Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te indicaremos los pasos necesarios para realizar el cambio.
Cuando el cambio se deba a un producto incorrecto, defectuoso o a un error atribuible a nosotros, evaluaremos el caso para ofrecerte la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y sea revisado, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Como nuestras ventas se realizan mediante pago contra entrega, cuando proceda una devolución de dinero te solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante el método disponible y acordado contigo.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la legislación colombiana establece que la devolución del dinero no podrá exceder 15 días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y haya cumplido con las obligaciones requeridas para efectuar el proceso.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
InviClickCo
Lo ves. Haces click. Lo recibes.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección inviclickco@gmail.com.